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顧客服務｜常見問題 F&Q
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- 客服時間：週一至週五 10:00~18:00（不含例假日）。留言或信件我們將盡快回覆。
● 請問運費如何計算？
若消費金額未達免運門檻，7-11及全家超商取貨運費 NT$80，黑貓宅配運費 NT$120（運費可能因物流調整而變動）。
● 下單後何時會收到商品？
訂單成立後，依所選物流方式不同到貨時間亦有所差異。特殊節日或假日可能延遲 1-2 天發貨。
7-11/全家超商取貨：約 3-7 天到貨（不含例假日）；宅配到府：約 3-5 天到貨（不含例假日）。
● 商品都是現貨嗎？
是的，EM925 架上飾品皆為現貨，收到訂單後將立即安排出貨。預購商品則會特別標示。
● 商品售完後還會再上架嗎？
我們的商品為每隔1-2個月陸續補貨，熱門新品補貨時間約1個月內。售完後仍可以加入購物車或願望清單，補貨時會自動通知唷！
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● 如何註冊成會員？
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● 下單時需注意哪些事項？
請務必確認地址及個人資訊正確。因超商取貨不付款需核對包裹及證件姓名，請提供正確中文全名以便順利取貨。
● 刷卡是否有手續費？
台灣買家使用台幣帳戶刷卡無任何手續費。
● 購物金及紅利點數如何使用？
選擇簡配包裝贈送的購物金將於訂單完成後 15 天發放至會員帳戶，並可於下一筆訂單折抵使用。請先註冊會員以啟用此功能。
● 購買商品是否附送拭銀布？
拭銀布(棒)採隨單加購。
● 網路詐騙警語
- 請勿依指示於 ATM 前操作。
- 客服人員不會主動來電要求多期扣款。
- 參考 165 全民防詐網：https://www.165.gov.tw/