退換貨服務

EM925 購買售後服務

感謝您選購 EM925 商品!我們致力於提供高品質銀飾,並保障您的消費權益。購物後,您享有 7 天鑑賞期(含例假日),但請注意,鑑賞期並非試用期,請保持商品完整無使用痕跡。如需退換貨,請詳閱以下條款:


退換貨須知

1. 退換貨基本條件

  • 7 天鑑賞期非試用期,請保持商品 全新未使用、無配戴痕跡,若商品刮傷或受損,恕無法退換貨。
  • 鑑賞期計算方式:以取貨日為第一天(如 07/01 取貨,07/07 前須申請退換貨)。
  • 超過 7 天鑑賞期,恕不受理退換貨。
  • 退貨時請保持 商品與包裝完整,並附上 發票或購買明細,否則 EM925 有權拒絕退換貨。
  • 耳環類商品(耳針、穿刺型)因屬個人衛生用品,拆封後恕不接受退換貨。
  • 每筆訂單 提供 1 次免費退換貨服務,如需額外退換貨,需自行負擔來回運費。
  • 若退貨導致訂單金額低於 免運門檻,將從退款中扣除 $80 運費。
  • 退貨後若影響「滿額贈活動」資格,請一併退還贈品;贈品拆封使用則不受理退換貨。
  • 如收到 瑕疵品,請於 7 天內聯繫客服,EM925 將提供免費退換貨服務,並負擔所有運費。

2. 不列入瑕疵範圍

以下狀況 皆屬正常範圍,無法作為瑕疵退貨理由

  • 尺寸誤差:0.5cm-1.0cm 內皆屬正常
  • 商品色差:因裝置螢幕顯示不同可能略有色差
  • 輕微瑕疵
    • 污點直徑小於 0.5cm
    • 壓痕、輕微脫線
    • 染劑味道、新品氣味
  • 純銀材質特性
    • 耳針彎曲或位移:925 純銀較軟,可自行調整

3. 不可退換貨商品

  • 耳環類商品(耳針、穿刺型),拆封即無法退換
  • 特價促銷品
  • 惡意或過度退換貨行為,EM925 保留終止交易與服務權利

退換貨流程

1. 申請退換貨

  • 進入 EM925 官網 → 登入會員 → 查詢訂單 → 訂單留言告知退換貨需求。
  • 客服回覆確認後,請填寫退換貨表單。

2. 退貨流程

  • 客服確認退貨資訊 → 3 個工作天內安排貨運公司收件 →
  • 將商品、原包裝、發票 一併封裝 退回 → 客服核對商品狀況。
  • 退款將於 7-10 個工作天內 完成原支付方式退款或刷退。

3. 換貨流程

(1) 瑕疵 / 寄錯商品

  • 提供商品照片給客服 → 客服確認後,於收到退貨商品後 寄出新品

(2) 顏色 / 尺寸更換

  • 與客服確認換貨資訊 →
  • 自行負擔來回運費,將商品連同原包裝封裝寄回 →
  • 客服確認後,寄出更換商品

💡 購買即代表同意 EM925 購物規則。如有問題,請聯繫我們的客服,我們將竭誠為您服務!

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