退換貨服務

EM925 購買售後服務

感謝您選購 EM925 商品！我們致力於提供高品質銀飾，並保障您的消費權益。購物後，您享有 7 天鑑賞期（含例假日），但請注意，鑑賞期並非試用期，請保持商品完整無使用痕跡。如需退換貨，請詳閱以下條款：

退換貨須知

1. 退換貨基本條件

• 7 天鑑賞期非試用期，請保持商品 全新未使用、無配戴痕跡，若商品刮傷或受損，恕無法退換貨。
• 鑑賞期計算方式：以取貨日為第一天（如 07/01 取貨，07/07 前須申請退換貨）。
• 超過 7 天鑑賞期，恕不受理退換貨。
• 退貨時請保持 商品與包裝完整，並附上 發票或購買明細，否則 EM925 有權拒絕退換貨。
• 耳環類商品（耳針、穿刺型）因屬個人衛生用品，拆封後恕不接受退換貨。
• 每筆訂單 提供 1 次免費退換貨服務，如需額外退換貨，需自行負擔來回運費。
• 若退貨導致訂單金額低於 免運門檻，將從退款中扣除 $80 運費。
• 退貨後若影響「滿額贈活動」資格，請一併退還贈品；贈品拆封使用則不受理退換貨。
• 如收到 瑕疵品，請於 7 天內聯繫客服，EM925 將提供免費退換貨服務，並負擔所有運費。

2. 不列入瑕疵範圍

以下狀況 皆屬正常範圍，無法作為瑕疵退貨理由：

• 尺寸誤差：0.5cm-1.0cm 內皆屬正常
• 商品色差：因裝置螢幕顯示不同可能略有色差
• 輕微瑕疵：
  • 污點直徑小於 0.5cm
  • 壓痕、輕微脫線
  • 染劑味道、新品氣味
• 純銀材質特性：
  • 耳針彎曲或位移：925 純銀較軟，可自行調整

3. 不可退換貨商品

• 耳環類商品（耳針、穿刺型），拆封即無法退換
• 特價促銷品
• 惡意或過度退換貨行為，EM925 保留終止交易與服務權利

退換貨流程

1. 申請退換貨

• 進入 EM925 官網 → 登入會員 → 查詢訂單 → 訂單留言告知退換貨需求。
• 客服回覆確認後，請填寫退換貨表單。

2. 退貨流程

• 客服確認退貨資訊 → 3 個工作天內安排貨運公司收件 →
• 將商品、原包裝、發票 一併封裝 退回 → 客服核對商品狀況。
• 退款將於 7-10 個工作天內 完成原支付方式退款或刷退。

3. 換貨流程

(1) 瑕疵 / 寄錯商品

• 提供商品照片給客服 → 客服確認後，於收到退貨商品後 寄出新品。

(2) 顏色 / 尺寸更換

• 與客服確認換貨資訊 →
• 自行負擔來回運費，將商品連同原包裝封裝寄回 →
• 客服確認後，寄出更換商品。

💡 購買即代表同意 EM925 購物規則。如有問題，請聯繫我們的客服，我們將竭誠為您服務！